Allround Medewerker Klantenservice

Wij zijn op zoek naar een betrokken en ervaren

Allround Medewerker Klantenservice

Werken voor SVP, is werken voor een van de gaafste organisaties. Waarom? Onze energie is namelijk duurzaam, klimaatneutraal en toekomstbestendig.

SVP biedt warmte en koude aan voor duizenden particulieren en zakelijke klanten in Purmerend. Werken bij hen, betekent werken in een hecht professioneel team, waarbij iedereen zich inzet voor duurzaamheid en innovatie.

Heb jij al enige ervaring binnen de klantenservice en zou jij jezelf verder willen ontwikkelen en groeien tot een allround medewerker klantenservice? Dat kan bij SVP!!

Wij bieden jou de kans om je communicatieve vaardigheden en affiniteit voor systemen in te zetten en onderdeel te worden van ons team. Geïnteresseerd? Wacht niet langer en solliciteer direct!

Korte omschrijving

Als allround medewerker klantenservice krijg je een brede rol, met verschillende werkzaamheden, waarbij geen dag hetzelfde is. Je komt te werken in een dynamische omgeving. Zo sta je het ene moment vragen te beantwoorden van klanten; het volgende moment ben je bezig met de administratieve verwerking van wijzigingen, gepland onderhoud, meterstanden en betalingen; en het andere moment ben je actief bezig met het informeren van klanten over geplande en ongeplande werkzaamheden.

  • Juiste en volledige beantwoorden van klantvragen, informatieverstrekking aan klanten, belanghebbenden (Gemeente, corporaties, Vluchtelingenwerk, etc.), gerechtsdeurwaarderskantoor en intern binnen de vastgestelde KPI’s;
  • Het in het ERP doorvoeren van fysieke en administratieve mutaties, waaronder nieuwe klanten aanmaken, verhuizingen doorvoeren, wijziging in eigendom, contracten versturen en verwerken, verwerken assetaanvragen en meer;
  • Je bent een schakel in het onder controle krijgen en houden van energiekosten, door o.a. advies en samenwerking met gemeente en schuldhulp;
  • Informeren van klanten over ondermeer geplande en ongeplande werkzaamheden en tariefwijzigingen;
  • Onder eindverantwoordelijkheid van Billing zorgdragen voor collecteren en valideren van meterstanden, adviseren en inschatten van termijnbedragen en jaarverbruiken en het in overleg met Billing en Techniek oplossen van afwijkingen van logische meterstanden of verbruiken;
  • Proactief en reactief prioriteren, plannen en organiseren van verschillende werkstromen en doorlooptijden;
  • Oplossen van klantenproblemen, ontwikkelen van eigen kennis en ervaring.

Wie ben jij

Als allround medewerker klantenservice voldoe je naast je motivatie en enthousiasme aan de volgende aspecten:

  • Afgeronde MBO opleiding;
  • Affiniteit met systemen. Jij vindt het leuk en haalt plezier uit het werken met verschillende administratieve systemen;
  • Sterke communicatie skills;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

 

Wat bieden wij

De organisatie is continu in beweging, kent korte communicatielijnen en heeft een prettige werksfeer waar iedereen elkaar kent met genoeg ontwikkelmogelijkheden voor iedereen! Het is een rol voor 32 tot 40 uur per week, waarbij hybride werken mogelijk is

  • Een basissalaris van circa € 2781,- tot maximaal € 3855,- bruto per maand ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
  • Bovenop basissalaris: 8% vakantiegeld, 4.5% eindejaarsuitkering en 1.8% voorlopige levensloopregeling;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 28,5 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband, reiskostenvergoeding en een pensioenvergoeding van 70%.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, de organisatie en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze wervingsmanager om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces.

Interesse?

Wij hopen dat we je enthousiast hebben gemaakt en komen graag met je in contact om je meer over de vacature te vertellen. Stuur ons je sollicitatie, dat kan via de ‘solliciteer’ button op de pagina of stuur je cv en motivatie naar: [email protected]. Heb je vragen, bel of email ons en wij helpen je graag.

 

Meer informatie over SVPwww.svpbv.nl.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.